一、课程概述

PMBOK®（美国项目管理协会全球发布的项目管理知识体系指南，是美国的国家项目管理标准）是经多国项目验证的、是在成千上万名有经验的项目经理们的帮助下，总结他们多年积累的实践经验和专业技术建立的，并在全球推广的项目管理最佳实践，PMBOK®知识体系也被国际标准化组织（ISO）采纳形成ISO21500：2012项目管理标准进行全球推广。PMBOK®最大的特点就是在端到端的项目生命周期基础上，真正架构出基于职能型或矩阵环境下的组织如何整合和协调资源进行有效的项目管理的一整套方法，帮助广大企业实现项目管理的目标，规避项目交付过程中的诸多风险。

本课程以PMBOK®知识体系第六版为基础，以PMBOK®五大过程、十大知识领域最佳实践方法、工具模板作为指导，以讲师讲解引导为主、通过案例演练分析、点评为辅的方式，“突出理论和实战相结合”，就项目整合管理、范围管理、质量质量、时间管理、资源管理、风险管理、沟通管理、干系人管理等关键知识领域帮助学员领会PMBOK®项目管理的先进理念，领会PMBOK®项目管理的环境因素，理解PMBOK®管理的五大过程和十大知识领域，并且能够根据PMBOK®标准的流程和知识体系了解最佳的项目管理流程和工具模板，包括项目组织结构、角色职责、工作流程、过程文档和工具、关键环节和成功的影响因素，最大程度的帮助学员将PMBOK®项目管理知识方法灵活应用在实际的项目工作中，提高项目管理的成功率。培训过程中，讲师可以穿插一些对学员反馈的问题的答疑过程。

通过学完此门课程，学员在理解PMBOK®项目管理知识体系和实施方法的基础之上，可以有针对性地分析自己所处的组织或项目在项目管理方面的现状，判断有哪些方面需要加以重点关注，从而在实际的工作中可以有的放矢，从关注项目全局的角度做好项目管理工作，大幅度提升项目管理的实操能力。

二、课程对象

项目经理、储备项目经理、项目团队核心成员、PMO、企业指定的参与对象。

三、课程时间

3天。（每天6小时）

四、课程大纲

1. PMBOK项目管理知识体系概述

1.1项目与项目的特点

• 项目的特点
• 项目与运营之间的不同

1.2项目的多重目标及成功标准是什么？

• 范围
• 时间
• 成本
• 质量
• 风险
• 收益

1.3项目生命周期及其阶段

• 准备阶段
• 启动阶段
• 执行阶段
• 收尾阶段

1.4项目管理5大过程组及其作用

• 启动过程组
• 规划过程组
• 执行过程组
• 监控过程组
• 收尾过程组
• 五大过程组之间的逻辑关系图

1.5项目管理十大知识领域及其作用

• 整合管理
• 范围管理
• 时间管理
• 成本管理
• 质量管理
• 资源管理
• 沟通管理
• 风险管理
• 采购管理
• 相关方管理
• 十大知识领域之间的逻辑关系图

1.6项目成功十大原则

• 现场用户
• 要事第一
• 按时交付
• 质量至上
• 筑基增量
• 迭代开发
• 团队协作
• 有效沟通
• 展示控制
• 持续激励
• 企业现场评估十大成功原则得分情况（讲师给评估表）
• 小组集体游戏：体验项目成功十大原则

1.7项目管理十大思维

• 环境思维
• 风投思维
• 用户思维
• 产品思维
• 价值思维
• 平衡思维
• 整合思维
• 分解思维
• 权变思维
• 能量思维

1.8集中问答

• 全生命周期项目整合管理与实战案例分析

2.1如何领导项目启动及展示沟通技巧

2.1.1确定项目任务目标

2.1.2识别项目利益人

2.1.3老师讲解与点评

2.2如何领导项目规划及展示沟通技巧

2.2.1确定关键任务

2.2.2进行资源分配

2.2.3确定进度表

2.2.4老师讲解与点评

2.3如何领导项目实施团队及展示沟通技巧

2.3.1组建和建设团队

2.3.2团队沟通

2.3.3团队管理

2.3.4老师讲解与点评

2.4如何实施项目监控及展示沟通技巧

2.4.1项目绩效信息的获取、分析与预测

2.4.2项目控制机制及控制程序的设定

2.4.3项目偏差的矫正

2.4.4老师讲解与点评

2.5如何实施项目收尾及展示沟通技巧

2.5.1项目经验教训总结

2.5.2项目收益评估

2.5.3以庆祝的方式结束项目

2.5.4老师讲解与点评

• 项目范围与质量管理理论与实战案例分析

3.1需求管理

3.1.1需求收集方法与技术

3.1.2需求分析与需求估算

3.1.3需求优先级排序技术

3.1.4需求跟踪与需求实现

• 课堂案例分析：某项目需求定义
• 课堂案例分析：某项目需求优先级排序

3.2项目范围管理

3.2.1分解项目产品树（PBS）

• 专业类产品
• 项目管理类产品
• 外部产品与内部产品
• 小组课堂案例演练与分析：客户某典型项目分解结构
• 难点解析：分解的层次与分解的颗粒度

3.2.2绘制产品流程图（PFD）

• 产品泳道路线设计
• 产品依赖关系识别
• 产品风险识别
• 课堂案例分析：某项目产品流程图

3.3定义项目产品质量标准（PQS）

3.3.1 PDCA质量管理环

3.3.2质量保证与质量控制

3.3.3质量标准与容许偏差

3.3.4质量方法与质量责任

3.3.5产品质量检查&范围确认验收（PCV）

• 课堂案例分析：某项目产品质量定义

3.4集中问答

• 项目时间管理理论与实战案例分析

4.1项目进度计划编制与动态管理十步法

• 第一步：导入产品树
• 第二步：标识产品树依赖关系
• 第三步：给产品树贴上优先级标签
• 第四步：定义产品树资源角色职责矩阵
• 第五步：约束和假设分析
• 第六步：产品树时间历时估算
• 第七步：标识产品树起止日期
• 第八步：绘制甘特图
• 第九步：优化进度表
• 第十步：备注变更项（任务、时间、资源变更）
• 课堂案例分析：某项目产品计划编制
• 小组课堂案例演练：客户项目产品时间估算与关键路径判断

4.2项目进度计划执行与控制——时间箱管理技术（日清、周查、月结）

• 时间箱启动会议（时间箱计划的渐进明细）
• 时间箱执行与检查（时间箱计划的迭代冲刺）
• 时间箱每日（周）例会技术（日清、周查）
• 产品开发方法与测试与配置管理策略
• 时间箱迭代开发技术（需求深化到方案开发、质量测试完成）
• 多项目资源复用与资源管理技术
• 时间箱回顾与复盘会议（整合、演示与月结）
• 案例展示：多团队项目日常沟通机制

4.3集中问答

• 项目风险管理理论与实战案例分析

5.1风险管理4步法

5.1.1识别风险的方式和数量

• 团队风险识别会议
• 风险分解结构
• 风险清单
• 风险登记单

5.1.2分析风险的大小和等级

• 风险概率与影响矩阵
• 风险参考量表
• 风险登记单更新

5.1.3制定风险应对的策略与计划

• 选择风险应对的策略组合
• 落实风险应对的活动、费用和责任人

5.1.4定期沟通与上报风险状态

• 风险状态报告
• 项目案例展示：某项目风险识别与应对
• 小组课堂项目案例演练：客户项目风险识别与应对

5.2集中问答

• 项目成本管理理论与实战案例分析

6.1项目成本管理基础

6.1.1项目成本的影响因素

6.1.2项目全生命周期成本管理过程

6.1.3项目成本类别

6.2项目成本估算

6.2.1项目产品人力资源配置

6.2.2项目产品完工时间估算

6.2.3项目产品人工成本估算

6.2.4项目产品采购成本估算

6.2.5风险与问题成本估算

6.2.6项目管理费估算

6.2.7汇总形成项目产品成本估算（基于项目产品包）

• 项目案例分析：某项目成本估算
• 小组课堂案例演练分析：客户项目成本估算

6.3项目成本预算

6.3.1编制项目产品成本预算表（基于项目产品包视角的成本预算表）

6.3.2编制成本科目预算表（基于成本科目与会计期间，与项目产品成本预算表互锁）

6.3.3设计项目成本节约奖励机制

6.3.4预算评审与批准

• 项目案例分析：某项目成本预算

6.4项目成本结算与核算

6.5集中问答

• 项目人力资源管理理论与实战案例分析

7.1人力资源理论

• 马斯洛五层需求理论
• 麦克利兰成就需要理论
• 哈兹伯格双因素理论
• XY理论
• 土库曼的团队发展理论

7.2项目组织组建

• 项目管理委员会
• 项目经理
• 小组经理
• 项目保证和项目支持
• 现场案例分析：某项目组织角色职责案例分析
• 课堂案例演练分析：客户项目组织结构设计

7.3团队建设

• 制定团队规则
• 团队建设方案
• 现场案例分析：某项目从低效团队到高效团队

7.4管理团队

• 团队绩效考核方法

7.5集中问答

• 项目问题与变更管理理论与实战案例分析

8.1项目问题与问题分析处理

8.1.1项目问题分析与处理技术

8.1.2项目问题登记册

• 项目案例展示：某项目问题应对策略与方法
• 课堂案例演练与分析：客户项目问题分析与解决

8.2项目变更管理与案例分析

8.2.1变更控制委员会角色与职责（CCB）

8.2.2变更申请与控制流程

• 项目变更申请
• 项目变更分析
• 项目变更决策
• 项目变更执行
• 项目变更后检查
• 项目案例展示：某项目需求变更管理的策略

8.3集中问答

• 项目的沟通和相关方管理理论与实战案例分析

9.1相关方识别与相关方期望管理

9.1识别项目相关方

9.2相关方需求及期望分析

9.3相关方能量态势分析

9.4相关方参与和能量转换策略与计划

• 案例分析：某项目相关方识别与分析
• 课堂案例演示与分析：客户项目关键干系人识别与应对

9.2构建项目沟通机制与决策机制

9.2.1项目组织会议沟通矩阵

9.2.2项目例外决策矩阵

9.2.3项目经理沟通三板斧

• 开放式提问
• 封闭式提问
• 假设式提问

9.2.4项目经理沟通与团队建设法宝

• 启动会议
• 计划规划会议
• 计划回顾会议
• 项目总结会议
• 群策群力问题分析与解决技术——Workshop引导式研讨会技术
• 案例分析：某项目干系人沟通计划
• 项目采购理论与实战案例分析

10.1采购管理的过程

10.1.1规划采购

• 自制与采购分析
• 三种合同的类型及其特点

10.1.2执行采购

• 招标管理
• 投标管理
• 供应商管理

10.1.3结束采购

• 合同验收

10.2招标投标法律法规解读与案例分析

• 招投标法
• 政府采购法

10.3对招标文件的关键评审要素分析

• 招标人须知
• 项目需求
• 评分标准
• 合同条款

10.4投标文件的编制技巧及注意事项

• 报价策略
• 商务部分
• 技术部分
• 装订排版

10.5集中答疑

一、课程概述

PMBOK®（美国项目管理协会全球发布的项目管理知识体系指南，是美国的国家项目管理标准）是经多国项目验证的、是在成千上万名有经验的项目经理们的帮助下，总结他们多年积累的实践经验和专业技术建立的，并在全球推广的项目管理最佳实践，PMBOK®知识体系也被国际标准化组织（ISO）采纳形成ISO21500：2012项目管理标准进行全球推广。PMBOK®最大的特点就是在端到端的项目生命周期基础上，真正架构出基于职能型或矩阵环境下的组织如何整合和协调资源进行有效的项目管理的一整套方法，帮助广大企业实现项目管理的目标，规避项目交付过程中的诸多风险。

本课程以PMBOK®知识体系第六版为基础，以PMBOK®五大过程、十大知识领域最佳实践方法、工具模板作为指导，以讲师讲解引导为主、通过案例演练分析、点评为辅的方式，“突出理论和实战相结合”，就项目整合管理、范围管理、质量质量、时间管理、资源管理、风险管理、沟通管理、干系人管理等关键知识领域帮助学员领会PMBOK®项目管理的先进理念，领会PMBOK®项目管理的环境因素，理解PMBOK®管理的五大过程和十大知识领域，并且能够根据PMBOK®标准的流程和知识体系了解最佳的项目管理流程和工具模板，包括项目组织结构、角色职责、工作流程、过程文档和工具、关键环节和成功的影响因素，最大程度的帮助学员将PMBOK®项目管理知识方法灵活应用在实际的项目工作中，提高项目管理的成功率。培训过程中，讲师可以穿插一些对学员反馈的问题的答疑过程。

通过学完此门课程，学员在理解PMBOK®项目管理知识体系和实施方法的基础之上，可以有针对性地分析自己所处的组织或项目在项目管理方面的现状，判断有哪些方面需要加以重点关注，从而在实际的工作中可以有的放矢，从关注项目全局的角度做好项目管理工作，大幅度提升项目管理的实操能力。

二、课程对象

项目经理、储备项目经理、项目团队核心成员、PMO、企业指定的参与对象。

三、课程时间

3天。（每天6小时）

四、课程大纲

1. PMBOK项目管理知识体系概述

1.1项目与项目的特点

• 项目的特点
• 项目与运营之间的不同

1.2项目的多重目标及成功标准是什么？

• 范围
• 时间
• 成本
• 质量
• 风险
• 收益

1.3项目生命周期及其阶段

• 准备阶段
• 启动阶段
• 执行阶段
• 收尾阶段

1.4项目管理5大过程组及其作用

• 启动过程组
• 规划过程组
• 执行过程组
• 监控过程组
• 收尾过程组
• 五大过程组之间的逻辑关系图

1.5项目管理十大知识领域及其作用

• 整合管理
• 范围管理
• 时间管理
• 成本管理
• 质量管理
• 资源管理
• 沟通管理
• 风险管理
• 采购管理
• 相关方管理
• 十大知识领域之间的逻辑关系图

1.6项目成功十大原则

• 现场用户
• 要事第一
• 按时交付
• 质量至上
• 筑基增量
• 迭代开发
• 团队协作
• 有效沟通
• 展示控制
• 持续激励
• 企业现场评估十大成功原则得分情况（讲师给评估表）
• 小组集体游戏：体验项目成功十大原则

1.7项目管理十大思维

• 环境思维
• 风投思维
• 用户思维
• 产品思维
• 价值思维
• 平衡思维
• 整合思维
• 分解思维
• 权变思维
• 能量思维

1.8集中问答

• 全生命周期项目整合管理与实战案例分析

2.1如何领导项目启动及展示沟通技巧

2.1.1确定项目任务目标

2.1.2识别项目利益人

2.1.3老师讲解与点评

2.2如何领导项目规划及展示沟通技巧

2.2.1确定关键任务

2.2.2进行资源分配

2.2.3确定进度表

2.2.4老师讲解与点评

2.3如何领导项目实施团队及展示沟通技巧

2.3.1组建和建设团队

2.3.2团队沟通

2.3.3团队管理

2.3.4老师讲解与点评

2.4如何实施项目监控及展示沟通技巧

2.4.1项目绩效信息的获取、分析与预测

2.4.2项目控制机制及控制程序的设定

2.4.3项目偏差的矫正

2.4.4老师讲解与点评

2.5如何实施项目收尾及展示沟通技巧

2.5.1项目经验教训总结

2.5.2项目收益评估

2.5.3以庆祝的方式结束项目

2.5.4老师讲解与点评

• 项目范围与质量管理理论与实战案例分析

3.1需求管理

3.1.1需求收集方法与技术

3.1.2需求分析与需求估算

3.1.3需求优先级排序技术

3.1.4需求跟踪与需求实现

• 课堂案例分析：某项目需求定义
• 课堂案例分析：某项目需求优先级排序

3.2项目范围管理

3.2.1分解项目产品树（PBS）

• 专业类产品
• 项目管理类产品
• 外部产品与内部产品
• 小组课堂案例演练与分析：客户某典型项目分解结构
• 难点解析：分解的层次与分解的颗粒度

3.2.2绘制产品流程图（PFD）

• 产品泳道路线设计
• 产品依赖关系识别
• 产品风险识别
• 课堂案例分析：某项目产品流程图

3.3定义项目产品质量标准（PQS）

3.3.1 PDCA质量管理环

3.3.2质量保证与质量控制

3.3.3质量标准与容许偏差

3.3.4质量方法与质量责任

3.3.5产品质量检查&范围确认验收（PCV）

• 课堂案例分析：某项目产品质量定义

3.4集中问答

• 项目时间管理理论与实战案例分析

4.1项目进度计划编制与动态管理十步法

• 第一步：导入产品树
• 第二步：标识产品树依赖关系
• 第三步：给产品树贴上优先级标签
• 第四步：定义产品树资源角色职责矩阵
• 第五步：约束和假设分析
• 第六步：产品树时间历时估算
• 第七步：标识产品树起止日期
• 第八步：绘制甘特图
• 第九步：优化进度表
• 第十步：备注变更项（任务、时间、资源变更）
• 课堂案例分析：某项目产品计划编制
• 小组课堂案例演练：客户项目产品时间估算与关键路径判断

4.2项目进度计划执行与控制——时间箱管理技术（日清、周查、月结）

• 时间箱启动会议（时间箱计划的渐进明细）
• 时间箱执行与检查（时间箱计划的迭代冲刺）
• 时间箱每日（周）例会技术（日清、周查）
• 产品开发方法与测试与配置管理策略
• 时间箱迭代开发技术（需求深化到方案开发、质量测试完成）
• 多项目资源复用与资源管理技术
• 时间箱回顾与复盘会议（整合、演示与月结）
• 案例展示：多团队项目日常沟通机制

4.3集中问答

• 项目风险管理理论与实战案例分析

5.1风险管理4步法

5.1.1识别风险的方式和数量

• 团队风险识别会议
• 风险分解结构
• 风险清单
• 风险登记单

5.1.2分析风险的大小和等级

• 风险概率与影响矩阵
• 风险参考量表
• 风险登记单更新

5.1.3制定风险应对的策略与计划

• 选择风险应对的策略组合
• 落实风险应对的活动、费用和责任人

5.1.4定期沟通与上报风险状态

• 风险状态报告
• 项目案例展示：某项目风险识别与应对
• 小组课堂项目案例演练：客户项目风险识别与应对

5.2集中问答

• 项目成本管理理论与实战案例分析

6.1项目成本管理基础

6.1.1项目成本的影响因素

6.1.2项目全生命周期成本管理过程

6.1.3项目成本类别

6.2项目成本估算

6.2.1项目产品人力资源配置

6.2.2项目产品完工时间估算

6.2.3项目产品人工成本估算

6.2.4项目产品采购成本估算

6.2.5风险与问题成本估算

6.2.6项目管理费估算

6.2.7汇总形成项目产品成本估算（基于项目产品包）

• 项目案例分析：某项目成本估算
• 小组课堂案例演练分析：客户项目成本估算

6.3项目成本预算

6.3.1编制项目产品成本预算表（基于项目产品包视角的成本预算表）

6.3.2编制成本科目预算表（基于成本科目与会计期间，与项目产品成本预算表互锁）

6.3.3设计项目成本节约奖励机制

6.3.4预算评审与批准

• 项目案例分析：某项目成本预算

6.4项目成本结算与核算

6.5集中问答

• 项目人力资源管理理论与实战案例分析

7.1人力资源理论

• 马斯洛五层需求理论
• 麦克利兰成就需要理论
• 哈兹伯格双因素理论
• XY理论
• 土库曼的团队发展理论

7.2项目组织组建

• 项目管理委员会
• 项目经理
• 小组经理
• 项目保证和项目支持
• 现场案例分析：某项目组织角色职责案例分析
• 课堂案例演练分析：客户项目组织结构设计

7.3团队建设

• 制定团队规则
• 团队建设方案
• 现场案例分析：某项目从低效团队到高效团队

7.4管理团队

• 团队绩效考核方法

7.5集中问答

• 项目问题与变更管理理论与实战案例分析

8.1项目问题与问题分析处理

8.1.1项目问题分析与处理技术

8.1.2项目问题登记册

• 项目案例展示：某项目问题应对策略与方法
• 课堂案例演练与分析：客户项目问题分析与解决

8.2项目变更管理与案例分析

8.2.1变更控制委员会角色与职责（CCB）

8.2.2变更申请与控制流程

• 项目变更申请
• 项目变更分析
• 项目变更决策
• 项目变更执行
• 项目变更后检查
• 项目案例展示：某项目需求变更管理的策略

8.3集中问答

• 项目的沟通和相关方管理理论与实战案例分析

9.1相关方识别与相关方期望管理

9.1识别项目相关方

9.2相关方需求及期望分析

9.3相关方能量态势分析

9.4相关方参与和能量转换策略与计划

• 案例分析：某项目相关方识别与分析
• 课堂案例演示与分析：客户项目关键干系人识别与应对

9.2构建项目沟通机制与决策机制

9.2.1项目组织会议沟通矩阵

9.2.2项目例外决策矩阵

9.2.3项目经理沟通三板斧

• 开放式提问
• 封闭式提问
• 假设式提问

9.2.4项目经理沟通与团队建设法宝

• 启动会议
• 计划规划会议
• 计划回顾会议
• 项目总结会议
• 群策群力问题分析与解决技术——Workshop引导式研讨会技术
• 案例分析：某项目干系人沟通计划
• 项目采购理论与实战案例分析

10.1采购管理的过程

10.1.1规划采购

• 自制与采购分析
• 三种合同的类型及其特点

10.1.2执行采购

• 招标管理
• 投标管理
• 供应商管理

10.1.3结束采购

• 合同验收

10.2招标投标法律法规解读与案例分析

• 招投标法
• 政府采购法

10.3对招标文件的关键评审要素分析

• 招标人须知
• 项目需求
• 评分标准
• 合同条款

10.4投标文件的编制技巧及注意事项

• 报价策略
• 商务部分
• 技术部分
• 装订排版

10.5集中答疑