项目管理知识体系与全领域应用课程

【课程目标】

本课程的主要目的是通过系统化的学习,全面掌握项目管理体系过程。其中包括生命周期管理过程,项目所面临的组织环境挑战,项目经理的能力与角色,项目管理全过程组,项目管理核心知识领域等内容。

本课程适用于项目管理专业人士,备考项目管理专业认证的学习者,需要系统学习项目管理知识的人员,以及在职场中有实践经验的人员等。

【受众对象】企业项目管理人员,技术转管理人员,需要系统学习项目管理知识的人员、PMO管理人员、职能经理、高级管理层,正在或即将使用项目管理的其他相关人员。

【课程时长】5-10天(6小时/天)

【课程内容】

第一天:

一、信息时代项目管理概述(Introduction)

1、项目与项目管理

2、项目生命周期特征(预测型与适应型)

3、项目管理商业文件

4、项目管理、多项目管理、组合管理与组织战略

二、项目管理影响因素与运行环境(The Invironment in Which Projects Operate)

1、项目管理常见的影响因素

1)事业环境因素;

2)组织过程资产;

2、项目组织结构与组织系统;

3、项目管理部门(PMO)的设置与意义

三、项目经理的角色(The Role of The Project Manager)

1、项目经理的定义与能力;

2、项目经理人才三角模型;

3、项目经理执行整合的思想模式;

第二天

一、项目管理全过程(Project Integration Management)

1、项目开始与立项

1)制定与发布项目章程;

2)确定项目经理人选;

3)组建初步团队(预分配);

4)识别项目相关方

2、制定项目管理计划;

1)确定各环节子计划内容

2)统筹与协同整体管理计划

3)审批与确认项目基准计划

4)项目开工会的开展

3、项目执行过程(指导与管理工作);

1)团队成员交付项目成果

2)评价成员绩效—员工绩效数据

3)项目问题解决

4)执行过程中的变更处理

4、项目知识管理过程;

1)经验评估与总结说明

2)如何发挥团队已有能力与展示新能力的做法

3)经验教训登记册

5、监控项目与整体绩效评价;

1)项目阶段控制点的设置原理

2)备选策略与成本效益分析

3)常见绩效评测技术的应用

6、实施整体变更控制;

1)配置管理与变更控制

2)变更提交与记录

3)变更分析与处理

4)变更跟进与落实

5)确定批准的变更

7、结束项目或阶段;

1)确认所有项目工作的完成情况

2)撰写项目经验教训内容

3)撰写项目最终报告

4)项目成果移交与运营

5)组织过程资产的归类

第三天

一、项目范围与需求管理(Project Scope & Requirements Management)

1、制定范围与需求管理策略;

1)什么是范围管理和需求管理

2)范围管理策略的范畴

3)需求管理策略的范畴

2、收集与启发项目需求;

1)项目需求的类型

可交付成果需求

管理过程需求

2)收集需求的技术

访谈、头脑风暴、问卷调查

系统交互图、原型法、文件分析

亲和图、思维导图、用户故事

专家评估、引导技术、焦点小组

3)需求文件与需求跟踪矩阵

3、分析与定义项目范围;

1)分析和评估项目需求

2)确定项目验收标准

3)确定项目交付成果

4)确定项目除外责任

4、项目分解—创建WBS;

1)什么是WBS,为什么要分解项目

2)基于客户角度的拆分原则

3)基于执行团队角度的拆分原则

4)WBS的各项属性与实际应用

5)项目范围基准的概念

5、确认范围—项目验收过程;

1)什么是确认范围过程

2)客户或发起人如何开展验收

3)验收报告的确定

6、控制范围—范围绩效评价原则;

1)基于工作量和需求绩效分析

2)偏差分析和判断

第四天

一、项目进度管理全过程(Project Schedule Management)

1、规划进度管理;

1)项目进度管理策略与指南

2)项目进度管理中的重要规定

3)项目进度管理计划

2、分析与定义项目活动;

1)从执行的角度思考问题

2)什么是活动、任务

3)执行任务/活动的各种属性说明

3、排列项目活动顺序与关系;

1)排列项目活动的顺序关系

2)确定最高效做法的原则

3)项目进度网络图制定方法

紧前关系绘图法:FS SS FF SF

确定和整合依赖关系

提前量与滞后量

4)进度关系确认的各种策略和方法

4、估算项目、活动持续时间;

1)确定完成项目的各项任务时间

2)项目进度工期的各种估算方法

类比估算、参数估算

三点估算

自下而上估算、储备分析法

5、优化与制定项目进度计划;

1)项目进度基准的概念

2)项目进度计划的优化原则

3)关键路径法的使用

4)进度压缩原则:赶工、快速跟进

5)资源优化技术原则

6)敏捷项目进度发布计划原则

6、项目控制进度与绩效分析;

1)进度绩效分析原则

2)偏差分析与趋势分析

第五天

一、项目成本管理(Project Cost Management)

1、规划成本管理;

1)项目立项与成本预估

2)规划成本策略的依据与思路

3)外部环境因素与组织资产的关注

4)财务人员如何介入

5)数据分析技术之:备选方案分析与成本效益分析

6)成本管理计划的主题内容

2、项目成本的估算过程;

1)制定项目成本的基础数据

2)常见项目成本规划估算技术

成本类比估算法

三点估算技术的应用

数据分析技术:储备分析与质量成本

决策技术应用

3)成本估算的主体内容与依据

3、制定项目预算的过程;

1)供应商依据

2)商业论证评估与项目章程

3)成本汇总方法

4)数据分析技术之储备分析

5)历史信息审核方法

6)资金限制平衡技术应用

7)项目融资

8)项目成本基准与项目总体预算

4、项目成本控制与整体绩效评价技术;

1)项目资金需求分析

2)工作绩效数据应用

3)控制成本方法:

挣值分析方法应用

偏差分析方法应用

趋势分析方法应用

储备分析方法应用

4)完工尚需绩效指数

5)成本绩效信息

6)成本预测

7)技术偏差的变更处理

第六天

一、项目质量管理全过程(Project Quality Managment)

1、项目质量管理核心定义

1)组织质量管理政策与执行驱动关系

2)项目质量管理常见的重要因素和概念

2、规划质量管理;

1)为项目管理拟定合规的管理过程

2)质量管理流程图的设计

3)成本效益分析原则

4)质量成本与产品生命周期

5)测试与评估文件的制定

6)为项目拟定质量管理标准指标

矩阵图的使用

多标准决策矩阵应用原理

质量测量指标的要素

逻辑数据模型应用

7)项目质量管理计划与策略指标结果

3、项目质量管理过程与保证过程;

1)什么是质量管理与质量保证(QA)

2)质量管理过程期间的具体做法

备选方案应用

过程分析与根本原因分析法

问题解决与审计过程

数据表现常见六个工具

常见的质量改进措施与方案

3)质量管理报告的展示

管理过程的记录

测量指标的记录

4、项目质量控制质量;

1)什么是质量控制(QC)

2)如何开展验收前的测试(检查)

3)控制图的应用

4)测试、产品评估过程

5)质量控制测量指标与偏差分析

6)关于核实的可交付成果

第七天

一、项目资源管理过程(Project Resource Management)

1、项目资源管理概念

1)项目人力资源的管控建议

2)项目实物资源的管控建议

2、规划项目资源管理;

1)组织结构图OBS应用说明

2)项目组织理论的阐述

3)资源分解结构说明

4)资源管理计划

人力资源管理内容

实物资源管理内容

3、估算项目及活动资源;

1)项目、任务/活动资源的估算说明

2)参与估算的人员说明

3)常见的项目资源估算方法

类比、参数估算

自下而上的估算

备选方案的选择

4)资源估算清单

4、获取项目及活动资源;

1)人力资源的获取方式

与职能经理和其他项目经理的谈判原则

与猎头公司的谈判原则

2)实物资源的获取方式

与供应商的谈判原则

与仓库计划部门的谈判原则

3)实物资源与人力资源单据

5、建设项目团队;

1)建设团队的常见方法

2)团队绩效的提升与推动

3)人际关系与团队技能应用

4)培训与激励、鼓励、奖励措施

5)项目经理的能力发挥

6)项目团队成员绩效评价表

6、管理项目团队;

1)项目团队绩效维系

2)项目冲突管理原理

引发冲突的主要原因

处理冲突的常见方法

7、控制项目资源;

1)控制资源的目标

2)资源绩效分析与偏差管理

3)资源使用预测分析

第八天

一、项目沟通与人员管理(Project Communication and People Management)

1、识别项目参与人员(相关方)

  1. 什么时候识别相关方人员
    1. 识别相关方的工具与技术
      1. 寻找相关方的技术
      1. 分析相关方的技术
    1. 相关方登记册的制定

2、规划沟通与人员参与策略;

  1. 什么是项目沟通
    1. 理解相关方参与的目的和意义
    1. 确保信息传递的价值
    1. 项目沟通与信息交互的原理
    1. 沟通策略与相关方参与策略
      1. 相关方选择与项目沟通模型的应用
      1. 沟通技能、方法与胜任力评估
      1. 沟通风格评估与选择
    1. 沟通计划与参与计划
      1. 项目沟通管理计划的包括内容
      1. 项目相关方参与计划的包括内容

3、管理沟通与人员参与;

  • 项目执行过程的人员参与与引导
    • 信息交互与管理过程
    • 提高管理沟通过程的最佳方法
      • 项目沟通报告发布
      • 决策制定
      • 演示与反馈能力
    • 人员情商

4、监督沟通与人员参与;

  • 评估相关方参与的力度
    • 评估信息流通的合理性
    • 判断项目参与与信息互通的绩效合规性
    • 项目参与度评估矩阵的应用
    • 人员观察与交谈

第九天:上午9:00-12:00,下午13:00-16:00

一、项目风险管理(Project Risk Management)

1、项目风险管理概念

1)单个风险与整体风险

2)变异性风险与模糊性风险

2、为项目风险管理拟定策略;

1)制定合理的风险管理流程

2)评估风险管理的角色与职责

3)定义风险分类、影响、概率、承受力说明

3、识别与寻找项目风险;

1)识别项目风险的时机

2)识别风险常见工具与技术

访谈与头脑风暴法应用

假设条件与制约因素应用

SWOT分析原则

提示清单(战略框架与RBS应用)

3)风险登记册与风险报告

4、实施定性风险分析;

1)风险分析的原则说明

2)风险发生可能性与冲击力说明

3)风险优先级排序原则

4)风险责任人任命原则

5)常见风险排序工具与技术

风险数据质量评估

风险概率与影响评估

概率和影响矩阵

气泡图

风险分类

6)项目风险登记册的优化

5、实施定量风险分析;

1)项目整体风险评估说明

2)不确定性表现工具

3)敏感性分析原则

4)决策树分析原则

5)项目风险报告优化

6、制定项目风险应对措施;

1)威胁风险应对措施说明

上报

规避、减轻

转移、接受

2)机会风险应对措施说明

上报

提高、开拓

分享、接受

3)整体与单个风险应对措施说明

4)应急应对策略说明

5)多标准决策分析说明

7、项目风险发生与实施应对;

1)风险发生的处理原理

2)风险与问题、经验教训的关联

3)解决问题的重要策略—影响力

8、监督项目风险与绩效评价;

1)工作绩效情况分析

2)项目风险审计

3)风险绩效研讨会

4)风险燃尽图的使用

5)应急储备与管理储备跟踪

第十天

一、项目采购管理过程(Project Procurement Management)

1、什么是项目采购管理

1)基于实物资源、材料设备的采购说明

2)基于服务、供应商、分包的采购说明

3)集中式与分散式采购说明

4)项目采购管理的核心要素—合同

总价合同

成本补偿合同

工料合同

5)供应商选择流程说明

2、规划采购管理;

1)采购前的准备工作说明

潜在供应商审查与评估

制定与选择采购流程

确定与选择采购合同

2)采购分析与评估说明

采购市场调研

自制或外购决策分析

供应商选择分析

3)采购文档的建立

采购管理计划与策略说明

招标文件制作与说明

采购工作说明书与工作大纲

供应商选择分析结果

自制或外购决策结果

独立成本估算结果

3、实施采购与供应商确认;

1)广告招标公告的发布与说明

2)潜在供应商投标文件分析与评估

3)投标人会议与建议书评价说明

4)供应商谈判原则

5)合同签署确认

4、项目采购控制与供应商绩效评价过程;

1)按照协议履约过程跟进

2)供应商绩效审查

3)供应商成果检查过程

4)供应商流程履约审计过程

5)索赔管理

6)采购绩效报告说明

7)单次采购结束的说明

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