项目管理软技能应用与实践

【课程目标】

本课程的主要目的是强化项目管理团队的软技能,包括项目经理的能力、项目团队成员的建设和管理、项目相关方的参与、各类群体之间的沟通,协作等能力。

本课程通过互动、交流、案例探讨、知识引导方式,提高团队学习的效果。

【受众对象】企业项目管理人员,技术转管理人员,需要系统学习项目管理知识的人员、PMO管理人员、职能经理、高级管理层,正在或即将使用项目管理的其他相关人员。

【课程时长】3-4天(6小时/天)

【课程内容】

一、项目立项与开始部分

1、项目选择的战略思考

1)公司发起项目的业务思考

2)项目关注交付与创收

案例探讨:西游取经项目的商业背景是什么,取经背后更大的意义在哪里。或者,公司现在批准一个项目,更大的视角和意图是什么。

2、项目经理的任命与授权方法

1)如何选择合适的人担任项目经理

2)选择和委任项目经理时的技巧

3)项目经理主动获取权利的技巧

案例探讨:如果唐僧是项目经理,他们的筛选和任命是如何进行的?并非人人都可以成为项目经理的候选人。领导在选择项目经理时,最看重什么?

3、项目经理应该具备的能力

1)项目经理是在 “代天巡狩”

2)项目经理如何发挥管理能力

3)项目经理如何发挥领导能力

4)关注当下,更要关注未来

案例探讨:“亮剑”故事中,击退坂田联队的“李云龙”,作为一次战斗的项目经理,他必须具备什么条件才能够“笑到最后”。

4、项目成功的重要法则

1)一个项目成功的标准都有哪些

2)避免项目失败的常见策略

3)项目内在与外在的衬托

案例探讨:一个好的项目成果,仅仅满足了需求、进度、成本、质量就能成功吗?为什么那么多项目都满足了这些条件,但依然败的“很惨”。

5、更为先进的项目管理策略

1)领导和客户在想什么

2)新型市场在想什么

3)业务多变与技术多变的挑战

案例探讨:在不断变化的大环境下,什么样的项目管理方法才能“杀出一条血路”,“抖音”世界的很多人,为什么看起来都“成功”了。

二、项目沟通、协作管理部分

1、项目管理中的沟通法则

1)避免项目“半身不遂”和“残废”的根本

2)一个完整的沟通过程

3)导致沟通进入“黑洞”的各种因素—沟通陷阱

4)有的放矢:用最合适的沟通方式表达“自己”

案例探讨:对于一个内向和外向的人而已,什么样的沟通方法,更契合自己的人际圈子。不善言谈的三星李健熙,如何成就三星霸业。

2、有人的地方才有“江湖”

1)沟通前奏:识别各类相关方

2)每种相关方的不同“私欲”

3)学会抓住核心人物的核心诉求

4)项目经理一览众山小的重要性

5)防止相关方们“盲人摸象”

案例探讨:“不识庐山真面目,只缘身在此山中”发挥的巨大寓意。

3、一切沟通的核心—项目经理

1)要为沟通提出“目标和方向”

2)统筹、安排、共享数据/信息/报告

3)关注对公司和其他部门的驱动

4)关注诉求、提供服务支持

5)避免内耗—让一切都变的“准确与正确”

案例探讨:西游世界中,唐僧作为项目经理,是如何控制信息,并确保缺“他”不可。

4、沟通绕不开的各种会议

1)让会议发挥最高效果的做法

2)一个项目中必不可少的会议

3)抓住“时间盒子”的理念

案例探讨:开会耗时、没结论、乱糟糟、表达不清、人人参与又似乎人人事不关己,如何解决?

5、沟通的目的和结果—绩效展示

1)和客户与领导的沟通

2)与平级管理者之间的沟通

3)与下属之间的沟通

4)与项目或组织外部相关人员的沟通

5)积极反馈的重要性

案例探讨:项目经理和团队如何用最简单的方式表达清楚最重要的结果。

三、项目相关方(干系人)管理部分

1、如何有效识别相关方

1)一个人如何识别其他相关方

2)一个团队如何识别各类相关方

3)识别相关方的各种方法

4)用一份表格“统领全军”

案例探讨:三国世界中为什么如此“乱糟糟”,诸侯割据,相关方复杂,弄不清敌我,任何事情都做不好。

2、抓住核心相关方,80/20原则的价值

1)发起人和客户—站在验收的角度

2)那些看起来都是“领导”的利益驱动者

3)不要遗忘用户的感受

4)平级管理者和执行团队是“左膀右臂”

5)供应商发挥的“后勤保障”与“合作共赢”

6)政务单位关注的“合规性”诉求

案例探讨:曹操的“好”与“坏”,充分展示了他对“精华”与“糟粕”的理解,懂得抓“核心”。

3、让他们参与进来,才是“王道”

1)如何发挥相关方积极参与的策略

2)让他们看到“利”,至少不是“弊”,起码是“中”

3)项目经理的“领导力”驱动作用

4)提高与相关方的沟通、反馈意义

5)如何管理“善变”的相关方

案例探讨:西游世界各路妖怪“积极参与”,他们背后的“利益”到底是什么,为什么有些从来不参与“纷争”。

4、随时监督每个相关方的“动态”

1)相关方参与度变化的评估

2)如何有效“观察与交谈”

3)有效的 “政治意识”与“地域意识”

4)如何挽救“对立面”的相关方

案例探讨:项目经理如何做到同时观察“天、地、人”,做到既能顺应环境,又能抓住环境。三国王允如何离间董卓与吕布?

四、项目人力资源管理部分

1、为项目团队拟定规则

1)确定与评估工作职责分配方法

2)人员管理规则与章程

3)各类参与者的角色与职责说明

案例探讨:西游记中团队成员的角色和职责是什么,他们遵守规则的章程是什么,为什么“规则”才是团队展现能力的前提

2、关注团队建设的各种理论

1)马斯洛需求层次理论

2)赫兹伯格双因素理论

3)XY理论的应用

4)期望理论的关注

5)帕金森定律与学生综合征

6)学习曲线

案例探讨:每个不同员工的“阶层”不同,其动机和诉求就不同,充分分析员工诉求,才能发挥更大价值。孙悟空和猪八戒都是哪种需求层级,又是XY的哪种?

3、评估与获取人力所需

1)评估项目所需人员和技能

2)备选人员及技能偏差影响

3)与职能经理谈判获取支持

4)什么情况下招募新人

5)收益递减规律的应用

案例探讨:项目经理和团队成员如何发挥“谈判”技巧,在大多数情况下,为什么项目成功并没有依赖“人海战术”。诸葛亮VS司马懿,空城计玩的是怎样的“心跳”。

4、开展团队建设与管理

1)为团队提供良好的工作氛围与环境

2)团队技能不足时如何处理

3)团队成员分身乏术时如何改变

4)冲突不断,问题多多,怎么解决

5)如何评价团队绩效是否充分展现

6)评价项目团队绩效的方法

案例探讨:亮剑电视中,优秀团队是如何被打造出来的?对于那些不合格的人,应该如何“扶持”,西游世界中的“沙僧”功绩在哪里?

5、不同团队的管控策略

1)传统项目经理和团队成员的关系

2)敏捷项目各种角色与职责

案例探讨:红海行动电影,作战小分队的优良特点解析。

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